A Unificação de Upsell é um recurso criado para facilitar a gestão dos seus pedidos e melhorar a experiência de compra do seu cliente.
Antes desse recurso, quando um cliente aceitava uma oferta de Upsell após finalizar uma compra, o sistema gerava automaticamente um novo pedido separado — e isso trazia alguns problemas no dia a dia.
O cliente enxergava mais de um pedido para uma única compra, o painel ficava mais difícil de gerenciar e integrações com ERP, financeiro e logística precisavam lidar com pedidos duplicados. Além disso, relatórios e conciliações exigiam ajustes extras para fechar as contas.
Com a Unificação de Upsell, esse cenário muda completamente.
Neste artigo, você verá:
Qual problema a Unificação de Upsell resolve?
Antes desse recurso, sempre que um cliente aceitava uma oferta de Upsell após a compra, o sistema criava um novo pedido separado.
Na prática, isso causava alguns incômodos:
O cliente via mais de um pedido para uma única compra;
A gestão no painel ficava mais confusa;
Integrações com ERP, financeiro e logística precisavam lidar com pedidos duplicados;
Relatórios e conciliações exigiam mais ajustes.
Com a Unificação de Upsell, esse cenário muda.
O que é a Unificação de Upsell?
Quando a Unificação de Upsell está ativada, o sistema passa a funcionar da seguinte forma:
O cliente finaliza a compra normalmente;
Caso exista uma oferta de Upsell, ele pode aceitá-la ou recusá-la;
Se o Upsell for aceito dentro de 5 minutos, o item extra é adicionado ao pedido original.
Ou seja: um único pedido, com todos os produtos comprados. Isso torna a experiência mais simples para o cliente e a gestão muito mais clara para você. |
Benefícios para sua loja
Com essa funcionalidade, a experiência de compra se torna mais fluida para o cliente, evitando a fragmentação de pedidos e tornando toda a jornada mais simples e intuitiva. Além disso, a gestão no painel fica mais prática no dia a dia, com relatórios mais claros e organizados para acompanhar os resultados.
Isso também traz mais segurança para utilizar estratégias como Upsell e potencializar o faturamento da sua loja.
Como o pedido se comporta ao aceitar ou recusar uma oferta?
Quando a oferta de Upsell é exibida para o seu cliente após a compra principal, ele tem um tempo de 5 minutos para decidir se aceita a oferta de Upsell.
Durante esse período, o pedido fica aguardando a decisão do comprador e nenhuma ação adicional é necessária da sua parte. Basta aguardar o término do prazo para entender qual foi a decisão do seu cliente.
Assim que o cliente decide ou o tempo se encerra; o pedido é finalizado automaticamente.
Abaixo, detalharemos o que acontece em cada um dos cenários possíveis de decisão.
✅ Cliente aceita o Upsell dentro do prazo
O produto do Upsell é adicionado ao pedido original;
Você vê apenas um pedido no painel;
O valor total do pedido é atualizado;
O cliente recebe tudo como uma única compra.
❌ Cliente recusa o Upsell ou não responde
O pedido segue normalmente, apenas com os itens originais;
Nenhum pedido extra é criado;
Nada muda no seu fluxo operacional.
⏰ Cliente aceita o Upsell fora do prazo
O Upsell é tratado como uma nova compra;
Nesse caso específico, você verá dois pedidos, como no modelo antigo.
Esse comportamento garante que nenhuma venda seja perdida.
Impacto nas integrações e relatórios
Com a Unificação de Upsell ativada, você passa a ter menos pedidos duplicados. Com isso, seus relatórios ficam mais organizados e simplifica a conciliação financeira.
Ou seja, exige menos ajustes manuais no dia-a-dia. Tudo acontece de forma automática e transparente.
Cancelamentos e pagamentos
Quando um pedido com oferta de upsell entra, nele terão duas transações associadas:
Pedido com mais de uma transação e ambas são canceladas: pedido cancelado.
Pedido com mais de uma transação e uma ficou ativa: o pedido ficará com o status "Parceialmente Pago".
O sistema sempre mantém a integridade do pedido para evitar inconsistências.
Uso com antifraude
Se sua loja utiliza antifraude, seja pelo próprio gateway de pagamento ou soluções externas como ClearSale; o pedido continua seguindo o fluxo normal de análise.
A aceitação ou recusa do Upsell não quebra o processo, os itens são avaliados de forma unificada, quando aplicável.
Como ativar a Unificação de Upsell?
Você pode ativar o recurso diretamente em seu painel da Yampi, acessando o menu do Checkout.
Caminho:
Checkout → Regras e Informações → Unificar Upsell com o pedido original.
🚨 Para novas lojas, o recurso já vem ativado como padrão. Para lojas mais antigas, ele pode ser ativado manualmente a qualquer momento.
Dúvidas frequentes 🤔
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Meu pedido com Upsell não foi unificado, mesmo estando ativa a opção.
Meu pedido com Upsell não foi unificado, mesmo estando ativa a opção.
Verifique o intervalo entre a primeira e a última transação.
A unificação acontece apenas quando o cliente aceita a oferta em até 5 minutos após a sua exibição. Se esse tempo for ultrapassado, o sistema considera como um novo pedido e, por isso, eles não são unificados.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe por e-mail para [email protected]. 😉