A Unificação de Upsell é um recurso criado para facilitar a gestão dos seus pedidos e melhorar a experiência de compra do seu cliente.
Antes desse recurso, quando um cliente aceitava uma oferta de Upsell após finalizar uma compra, o sistema gerava automaticamente um novo pedido separado. Com a Unificação de Upsell, todos os produtos ficam em um único pedido.
Com a Unificação de Upsell, esse cenário muda completamente.
Neste artigo, você verá:
Qual problema a Unificação de Upsell resolve?
Antes desse recurso, sempre que um cliente aceitava uma oferta de Upsell após a compra, o sistema criava um novo pedido separado.
Na prática, isso causava alguns incômodos:
O cliente via mais de um pedido para uma única compra;
A gestão no painel ficava mais confusa;
Integrações com ERP, financeiro e logística precisavam lidar com pedidos duplicados;
Relatórios e conciliações exigiam mais ajustes.
Com a Unificação de Upsell, esse cenário muda.
O que é a Unificação de Upsell?
Disponível a partir do plano Essential, quando a Unificação de Upsell está ativada, o sistema passa a funcionar da seguinte forma:
O cliente finaliza a compra normalmente;
Caso exista uma oferta de Upsell, ele pode aceitá-la ou recusá-la;
Se o Upsell for aceito dentro de 5 minutos, o item extra é adicionado ao pedido original.
Um cronômetro na tela do Upsell indica o tempo restante para o cliente finalizar a compra.
Caso o prazo expire sem que o pedido seja finalizado, o cliente é redirecionado para a página de obrigado e a oferta não é mais exibida.
Ou seja: um único pedido, com todos os produtos comprados. Isso torna a experiência mais simples para o cliente e a gestão muito mais clara para você. |
Benefícios para sua loja
Com essa funcionalidade, a experiência de compra se torna mais fluida para o cliente, evitando a fragmentação de pedidos e tornando toda a jornada mais simples e intuitiva. Além disso, a gestão no painel fica mais prática no dia a dia, com relatórios mais claros e organizados para acompanhar os resultados.
Isso também traz mais segurança para utilizar estratégias como Upsell e potencializar o faturamento da sua loja.
Como o pedido se comporta ao aceitar ou recusar uma oferta?
Quando a oferta de Upsell é exibida para o seu cliente após a compra principal, ele tem um tempo de 5 minutos para decidir se aceita a oferta de Upsell.
Durante esse período, o pedido fica aguardando a decisão do comprador e nenhuma ação adicional é necessária da sua parte. Assim que o cliente decide ou o tempo se encerra, o pedido é finalizado automaticamente.
Veja abaixo o que acontece em cada um dos cenários possíveis.
✅ Cliente aceita o Upsell dentro do prazo
O produto do Upsell é adicionado ao pedido original;
Você vê apenas um pedido no painel;
O valor total do pedido é atualizado;
O cliente recebe tudo como uma única compra.
❌ Cliente recusa o Upsell ou não responde
O pedido segue normalmente, apenas com os itens originais;
Nenhum pedido extra é criado;
O seu fluxo operacional continua o mesmo.
⚠️ Cliente aceita o Upsell, mas o pagamento da oferta é recusado
A compra principal segue aprovada;
O pedido fica com o status Parcialmente pago, porque apenas uma das transações foi aprovada;
O mesmo status é enviado para a Shopify, quando a sua loja usa a integração.
Veja o que fazer nesse caso em o que significa o status Parcialmente pago no Upsell Unificado.
O que significa o status Parcialmente pago no Upsell Unificado?
Com a Unificação de Upsell ativa, o pedido reúne duas transações: a da compra principal e a da oferta de Upsell. Cada uma é analisada separadamente pelo gateway de pagamento.
Quando a compra principal é aprovada e o pagamento do Upsell é recusado, o pedido recebe o status Parcialmente pago. Esse é o comportamento esperado do recurso: a Yampi mostra exatamente o valor que foi pago e envia o mesmo status para a Shopify, para que os dois ambientes fiquem iguais à cobrança real.
Nesse cenário, alguns comportamentos do painel e das integrações mudam:
Onde | O que acontece |
Aba Nota Fiscal | Fica bloqueada, com a mensagem "Você precisa confirmar o pagamento do pedido para prosseguir com a Nota Fiscal" |
ERP | Alguns ERPs, como o Bling, não importam pedidos com status Parcialmente pago |
Aba Status do pedido | O Parcialmente pago aparece no topo do pedido e dispara o e-mail para o cliente, mas não gera uma linha no histórico |
Shopify | Recebe o mesmo status Parcialmente pago |
Cashback | O cashback do cliente é gerado quando o pedido passa pelo status Pagamento aprovado. Pedidos que seguem de Parcialmente pago para outro status não geram cashback |
🚨 Atenção: evite alterar manualmente o status do pedido para Pagamento aprovado. A troca libera a aba Nota Fiscal, mas registra todas as transações como pagas, inclusive a que foi recusada pelo gateway. Essa informação também é enviada para a Shopify, e o pedido passa a mostrar um pagamento que não aconteceu.
Evite também avançar o pedido direto para Faturado ou outro status seguinte. A aba Nota Fiscal é liberada a partir do Pagamento aprovado e, depois que o pedido avança, ela não é reaberta. Se precisar de ajuda para seguir com um pedido nesse status, fale com o nosso time de suporte.
📌 Dica: se os pagamentos de Upsell da sua loja são recusados com frequência pelo Mercado Pago, fale com o seu gerente de contas no Mercado Pago.
A Yampi já identifica as compras de Upsell para o gateway, e a flexibilização das regras de análise para essas compras depende do modelo da sua conta no Mercado Pago.
Upsell via SMS e E-mail
⚠️ Atenção: Com a unificação de Upsell habilitada, o Upsell via SMS e e-mail não funciona.
Isso acontece porque os links enviados por SMS e e-mail são acessados pelo cliente após a compra, fora da janela de 5 minutos. Como pedidos fora desse prazo não são aceitos com a unificação ativa, essas estratégias se tornam incompatíveis com o recurso.
Ou o cliente aceita a oferta dentro do prazo, ou a venda não é processada. Nesse caso, nenhum novo pedido separado é gerado.
Se você utiliza ou planeja utilizar Upsell via SMS ou e-mail, desative a unificação para garantir que essas vendas sejam processadas normalmente.
Impacto nas integrações e relatórios
Com a Unificação de Upsell ativada, você passa a ter menos pedidos duplicados. Com isso, seus relatórios ficam mais organizados e a conciliação financeira fica mais simples.
Ou seja, o dia a dia exige menos ajustes manuais. Tudo acontece de forma automática e transparente.
Cancelamentos e pagamentos
Quando um pedido com oferta de Upsell entra, ele tem duas transações associadas:
Pedido com duas transações, e ambas são canceladas: o pedido fica com o status Cancelado.
Pedido com duas transações, em que uma foi aprovada e a outra recusada ou cancelada: o pedido fica com o status Parcialmente pago. Veja o que fazer em o que significa o status Parcialmente pago no Upsell Unificado.
O sistema sempre mantém a integridade do pedido para evitar inconsistências.
Uso com antifraude
Se sua loja utiliza antifraude, seja pelo próprio gateway de pagamento ou por soluções externas como a ClearSale, o pedido continua seguindo o fluxo normal de análise.
A aceitação ou recusa do Upsell mantém o processo funcionando: os itens são avaliados de forma unificada, quando aplicável.
Como ativar a Unificação de Upsell?
Você pode ativar o recurso diretamente em seu painel da Yampi, acessando o menu do Checkout.
Caminho:
Checkout → Regras e Informações → Unificar Upsell com o pedido original.
🚨 Para novas lojas a partir do plano Essential, o recurso já vem ativo como padrão. Para lojas mais antigas, ele pode ser ativado manualmente a qualquer momento.
Dúvidas frequentes 🤔
▶️Clique na setinha para abrir o conteúdo de Dúvidas frequentes*
Meu pedido com Upsell não foi unificado, mesmo estando ativa a opção.
Meu pedido com Upsell não foi unificado, mesmo estando ativa a opção.
Verifique o intervalo entre a primeira e a última transação. A unificação acontece apenas quando o cliente aceita a oferta em até 5 minutos após a sua exibição. Se esse tempo for ultrapassado, o pedido de Upsell não é aceito pelo sistema.
O Upsell via SMS e e-mail funciona com a unificação ativada?
O Upsell via SMS e e-mail funciona com a unificação ativada?
Não. Com a unificação habilitada, pedidos fora da janela de 5 minutos não são aceitos, o que torna o Upsell via SMS e e-mail incompatível com o recurso. Para usar esses canais, desative a unificação.
A partir de qual plano a Unificação de Upsell está disponível?
A partir de qual plano a Unificação de Upsell está disponível?
A partir do plano Essential.
O que acontece se o cliente tentar aceitar o Upsell após os 5 minutos?
O que acontece se o cliente tentar aceitar o Upsell após os 5 minutos?
Com a unificação ativa, o pedido não será processado. A janela de 5 minutos é o único período válido para aceitar a oferta.
Por que a aba Nota Fiscal está bloqueada no meu pedido com Upsell?
Por que a aba Nota Fiscal está bloqueada no meu pedido com Upsell?
Porque o pedido está com o status Parcialmente pago: a compra principal foi aprovada e o pagamento do Upsell foi recusado. Nesse status, a aba exibe a mensagem "Você precisa confirmar o pagamento do pedido para prosseguir com a Nota Fiscal".
Para seguir com a emissão, fale com o nosso time de suporte antes de alterar o status. Evite trocar para Pagamento aprovado, porque a troca registra a transação recusada como paga, e evite avançar para Faturado, porque depois disso a aba Nota Fiscal não é reaberta.
Meu ERP não importou o pedido Parcialmente pago. O que fazer?
Meu ERP não importou o pedido Parcialmente pago. O que fazer?
Alguns ERPs, como o Bling, não importam pedidos com status Parcialmente pago. Esse comportamento é definido pelo próprio ERP. Consulte o suporte da sua ferramenta para saber como seguir com esses pedidos por lá.
O que acontece se eu alterar o status para Pagamento aprovado?
O que acontece se eu alterar o status para Pagamento aprovado?
A aba Nota Fiscal é liberada, mas todas as transações do pedido passam a constar como pagas, inclusive a que o gateway recusou. Como o status é enviado para a Shopify, o registro de pagamento também muda por lá. Por isso, a orientação é manter o pedido como Parcialmente pago e falar com o nosso suporte se precisar de ajuda.
Por que o status Parcialmente pago não aparece no histórico do pedido?
Por que o status Parcialmente pago não aparece no histórico do pedido?
O Parcialmente pago é aplicado como status atual do pedido: ele aparece no topo da página do pedido e dispara o e-mail para o cliente, mas não gera uma linha na aba Status. Por isso, ele também não aparece no histórico depois que o status é alterado.
Por que o pagamento do Upsell foi recusado se a compra principal foi aprovada?
Por que o pagamento do Upsell foi recusado se a compra principal foi aprovada?
Cada transação passa por uma análise separada no gateway de pagamento, então a compra principal e o Upsell podem ter resultados diferentes. Para entender o motivo da recusa, consulte o seu gateway.
No Mercado Pago, a Yampi já envia a identificação de Upsell, e a flexibilização das regras de análise depende do modelo da sua conta. Para solicitar, fale com o seu gerente de contas no Mercado Pago.
Meu pedido Parcialmente pago não gerou cashback para o cliente. Por quê?
Meu pedido Parcialmente pago não gerou cashback para o cliente. Por quê?
O cashback é gerado quando o pedido passa pelo status Pagamento aprovado. Como o pedido Parcialmente pago segue para os próximos status sem passar pelo Pagamento aprovado, o cashback dessa compra não é gerado.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe por e-mail para [email protected]. 😉