O sistema de Carrinhos abandonados permite que você recupere vendas através do disparo de e-mails automáticos aos clientes que abandonaram os itens no carrinho e não finalizam as suas compras. Estes e-mails automáticos possuem uma taxa de conversão de 13%.
Nesse artigo, iremos mostrar o que são os carrinhos abandonados, como funciona o disparo dos e-mails e como você pode configurar em sua loja:
O que são os carrinhos abandonados e como funcionam?
Os carrinhos abandonados são produtos que os clientes adicionam ao carrinho de compras da sua loja, mas não concluem a compra, ou seja, é uma venda que não foi finalizada. Isso pode acontecer por diversas razões, como distrações, mudanças de decisão, problemas técnicos e outros.
Como funciona? 🔄
Sempre que um cliente acessar o checkout e adicionar um ou mais produtos no carrinho e não finalizar compra, seus dados serão gravados e será possível enviar um e-mail personalizado com os itens abandonados no carrinho de compras.
É possível enviar um cupom de desconto para estimular a finalização (se existir o cupom e se ele estiver ativo, caso contrário, o e-mail vira apenas um lembrete do carrinho, tá?).
Você pode configurar e personalizar todos os envios que serão realizados, podendo configurar cupons específicos, ativar e desativar as formas de disparo e personalizar as mensagens que serão enviadas.
Ou seja, será possível aplicar cupons diferentes em envios diferentes.
Por exemplo, o 1º envio pode conter um cupom de 5% de desconto , e o 2º envio, um cupom de 10% via e-mail. Não é demais?
Regras importantes sobre o disparo de e-mails 📜
Você pode personalizar todos os envios de carrinhos;
Se o envio não for editado e estiver ativo ele é enviado com as mensagens padrão da Yampi.
O carrinho precisa estar criado e com produtos e informações do cliente;
O status da assinatura da sua conta tem que estar ativo;
Enviamos 5 e-mails de recuperação.
Como personalizar a recuperação de carrinhos abandonados?
Sabia que você pode personalizar um funil para o envio dos seus carrinhos abandonados? Veja abaixo como você realizar essas configurações:
Passo 1 - Acesse o seu painel da Yampi.
Passo 2 - Clique em "⚙️Configurações" → "Recuperação de carrinhos".
Passo 3 - Configure as seções de Cupom e E-mail, conforme indicamos abaixo.
Passo 4 - Clique em "Salvar e ir para o próximo envio".
Passo 5 - Personalize os demais envios, e clique em "Salvar".
▶️ Clique na setinha para abrir o conteúdo*
Cupom
Cupom
Nesse campo você pode criar um cupom de desconto para enviar aos seus clientes juntamente com os e-mails de carrinho abandonado. É uma ótima maneira de recuperar a venda e fidelizar o cliente.
Clique em ''Ver cupons" para selecionar um cupom já criado, ou selecione a opção ''+novo cupom" para ser redirecionado para o cadastro de um novo.
Para mais informações, acesse esse tutorial: Como criar um cupom para os carrinhos abandonados?
E-mail
Você pode configurar o Assunto do e-mail , Mensagem inicial do e-mail e o Texto do Botão (CTA).
Além disso, é possível desativar o envio dos e-mails, clicando em "Ativar/Inativar''.
É possível adicionar variáveis pré-selecionadas, como o Primeiro nome do cliente, Cupom, Link do carrinho e Nome da loja. Eles serão preenchidos automaticamente com as informações específicas do carrinho no momento do envio. O primeiro é enviado cerca de 30 minutos após o abandono.
Você pode configurar e personalizar todos os 5 (cinco) envios que serão realizados, podendo configurar cupons específicos, ativar e desativar os disparos e personalizar as mensagens que serão enviadas.
Qual é o tempo de disparo dos E-mails de carrinhos abandonados?
A Yampi possui um funil padrão para as mensagens de recuperação de carrinho. Enviamos no um total de 5 mensagens de recuperação, veja abaixo:
1º Envio: 15 ~30 minutos após o abandono. |
2º Envio: 30 minutos após o abandono. |
3º Envio: 2 horas após o abandono . |
4º Envio: 24 horas após o abandono . |
5º Envio : 48 horas após o abandono . |
Como acessar os dados dos carrinhos abandonados?
É só navegar até a seção "Vendas" → "Carrinhos abandonados" dentro do painel. Ali você tem a relação de todos os carrinhos que não foram convertidos em vendas.
Além de conseguir verificar a quantidade de carrinhos, é possível visualizar o número de vendas que não tiveram pagamento aprovado, o local em que o carrinho foi abandonado e permite que você contate diretamente o cliente, clicando no ícone do Whatsapp no canto direito. Bem legal, né?
Abaixo, você pode ver um exemplo do e-mail disparado:
Dúvidas frequentes 🤔
▶️ Clique na setinha para abrir o conteúdo de Dúvidas frequentes*
Posso personalizar todos os envios de carrinhos abandonados?
Posso personalizar todos os envios de carrinhos abandonados?
Sim! Você pode configurar e personalizar os envios que serão realizados, podendo configurar cupons específicos, e personalizar as mensagens que serão enviadas.
O que acontece se eu não personalizar os envios do carrinho?
O que acontece se eu não personalizar os envios do carrinho?
Lojas que nunca editaram a Recuperação dos carrinhos, terão o funil de recuperação configurado com o conteúdo padrão. Por padrão, todos os envios estarão ativos.
Quantos mensagens são enviadas aos usuários de carrinho abandonado?
Quantos mensagens são enviadas aos usuários de carrinho abandonado?
Enviamos no um total de 5 mensagens de recuperação por e-mail
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe por e-mail para [email protected] 😉