A métrica de recuperação de carrinhos abandonados mostra quanto você vendeu a partir de clientes que começaram uma compra, saíram no meio do caminho e voltaram para finalizar. Entender o que entra nesse valor ajuda você a analisar os resultados da sua recuperação com mais segurança.
Neste artigo, vamos mostrar:
O que são carrinhos abandonados?
São os pedidos em que o cliente adiciona produtos ao carrinho, avança para o checkout e sai antes de concluir a compra, em qualquer uma das etapas.
Onde acompanhar o valor recuperado?
No painel, acesse Análises. Lá você encontra o valor recuperado a partir dos carrinhos abandonados:
A métrica mostra os valores recuperados no mês vigente, e você também pode comparar com os meses anteriores.
Quais pedidos entram no valor recuperado?
O valor recuperado considera o valor bruto dos pedidos, incluindo o desconto, quando o cliente usa um cupom. Um pedido entra nessa métrica de duas formas: por campanha ou por cupom.
Por campanha
Entram os pedidos feitos a partir das mensagens de recuperação que a Yampi envia para o cliente:
E-mails de carrinho abandonado: pedidos que chegam pelos links dos e-mails de recuperação, identificados pela utm_campaign "Carrinho Abandonado";
Carrinhos abandonados enviados pelo WhatsApp;
Recuperação de Pix: pedidos que chegam pelo e-mail enviado quando o cliente gera um Pix e não faz o pagamento, identificados pela utm_campaign "recuperacao_pix".
💡 Para saber como configurar as mensagens de recuperação, veja o artigo Como configurar e personalizar o envio dos carrinhos abandonados?
Por cupom
Também entram os pedidos feitos com qualquer cupom cadastrado em Configurações → Recuperação de carrinhos, em qualquer um dos envios.
⚠️ Atenção: se um cupom de uso geral, como um cupom de primeira compra, estiver cadastrado na recuperação de carrinhos, todo pedido feito com ele entra no valor recuperado, mesmo que o cliente não tenha abandonado o carrinho. Para a métrica mostrar só os carrinhos recuperados de verdade, use na recuperação um cupom exclusivo para isso.
Dúvidas frequentes 🤔
▶️ Clique na setinha de cada um para abrir o conteúdo*
Por que pedidos que não vieram de carrinho abandonado aparecem no valor recuperado?
Por que pedidos que não vieram de carrinho abandonado aparecem no valor recuperado?
Isso costuma acontecer quando um cupom de uso geral, como um cupom de primeira compra, está cadastrado em Configurações → Recuperação de carrinhos. Qualquer pedido feito com esse cupom entra na métrica, mesmo sem abandono.
Para resolver, cadastre na recuperação um cupom usado só para esse fim.
O valor recuperado considera o desconto do cupom?
O valor recuperado considera o desconto do cupom?
Sim. A métrica considera o valor bruto do pedido, incluindo o valor do desconto quando o cliente usa um cupom.
Consigo comparar o valor recuperado com outros meses?
Consigo comparar o valor recuperado com outros meses?
Sim! Em Análises, a métrica mostra o mês vigente e permite comparar com os meses anteriores.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe pelo e-mail para [email protected] 😉