O Cashback é uma excelente funcionalidade para engajar seus clientes e incentivá-los a realizar novas compras. Com a Yampi, você pode configurar um sistema nativo de Cashback, onde seus clientes acumulam créditos em uma carteira virtual para serem utilizados em compras futuras.
Neste artigo, vamos te explicar como funciona o Cashback e como configurá-lo na sua loja:
⚠️Importante: Essa funcionalidade está disponível a partir do plano Essential, você pode conferir todas as vantagens dos planos disponíveis aqui.
Como funciona o Cashback na Yampi?
O sistema de Cashback da Yampi é baseado em uma carteira de créditos vinculada ao e-mail do cliente. Sempre que o comprador realiza uma compra elegível, ele acumula créditos para usar em pedidos futuros.
O cliente consulta o saldo disponível na Área do Cliente, acessando pelo e-mail, e também durante a compra, no Checkout.
Com o Cashback ativo, você pode:
Criar diferentes regras e valores de Cashback para campanhas específicas.
Personalizar o uso do saldo acumulado, definindo o percentual máximo do pedido que pode ser pago com cashback.
Definir um valor mínimo de pedido para o cliente usar o saldo, com impacto direto no ticket médio.
Controlar a validade dos créditos, estimulando o cliente a usá-los dentro de um período determinado.
Escolher o que acontece com o crédito quando o pedido é cancelado.
Regras gerais do Cashback 📜
O crédito de cashback é gerado somente em pedidos confirmados como pagos.
O percentual de cashback é calculado sobre o valor total do pedido, considerando frete e juros.
O saldo acumulado pode ser usado a partir do próximo pedido e é aplicado apenas sobre o valor dos produtos, sem considerar frete e juros.
É possível cadastrar múltiplos cashbacks, desde que cada um tenha um percentual diferente. Por exemplo: não é possível ter dois cashbacks de 5%.
O cashback é vinculado ao e-mail do cliente, que é o identificador usado na Área do Cliente.
Cada valor acumulado tem o seu próprio prazo de expiração. Mesmo que o cliente acumule cashback de várias compras, cada saldo expira na sua própria data.
Com a regra "Permitir que o cliente acumule novos cashbacks quando utilizar um saldo disponível" desativada, o cliente acumula cashback apenas em pedidos nos quais não usa saldo anterior como forma de pagamento.
Quando existe um valor mínimo de pedido para usar o saldo configurado, o cliente aplica o cashback somente em pedidos que atingem esse valor.
⚠️ Importante: Cashback e regras de brindes
Ao configurar ações promocionais na sua loja, é comum combinar o cashback com outras estratégias, como brindes por valor mínimo de compra. Por isso, é importante entender como esse benefício se comporta nesse tipo de cenário.
O cashback não é considerado um desconto.
Mesmo quando o valor final da compra é abatido com cashback, o cálculo para concessão de brindes continua considerando o valor total em produtos no carrinho, e não o valor pago após o uso do saldo.
Exemplo prático:
Sua loja oferece um brinde para compras acima de R$ 100,00.
Um cliente adiciona R$ 110,00 em produtos no carrinho.
Ele aplica R$ 20,00 de saldo de cashback no pagamento.
O valor final a ser pago é R$ 90,00, mas o brinde é mantido, porque o valor dos produtos continua sendo R$ 110,00.
Essa lógica se aplica porque o saldo de cashback é abatido somente no momento do pagamento e não interfere na regra de concessão do brinde, diferente dos descontos promocionais (como cupons), que impactam o valor total dos produtos no carrinho e podem impedir a liberação do brinde quando o mínimo não é atingido.
Essa é uma regra estrutural padrão para todas as lojas na base da Yampi e não pode ser alterada. Para entender as regras completas dos brindes, acesse o artigo Como configurar um Brinde no Checkout?.
Como funciona o controle de saldo e histórico do Cashback?
Registro de créditos e débitos
Sempre que o cliente acumula cashback em um pedido confirmado, o valor aparece como um crédito no histórico.
Quando ele usa parte desse saldo em um pedido, o sistema registra um débito, indicando exatamente quanto foi utilizado. Isso garante total transparência sobre a movimentação da carteira.
Cancelamentos e expirações
Se um pedido que gerou cashback for cancelado ou se o saldo expirar, o sistema desconta apenas o valor que ainda não foi utilizado.
O que já foi usado permanece registrado.
O cliente nunca fica com saldo negativo.
Todo ajuste aparece no histórico como um lançamento.
Exemplo:
O cliente acumulou R$ 30,00, usou R$ 10,00 e o pedido original foi cancelado. ➡️ Apenas R$ 20,00 são estornados no histórico.
Para acompanhar esses dados de forma consolidada, acesse o artigo Cashback: como acompanhar relatórios e as métricas em tempo real na Yampi?.
Como configurar o Cashback na Yampi?
Antes de habilitar os seus cashbacks, é necessário configurar as regras gerais de aplicação da oferta. Veja todo o passo a passo abaixo:
1. Configurando as regras do Cashback
Passo 1 - Acesse o seu painel admin da Yampi.
Passo 2 - Clique em "Marketing" → "Cashbacks" → "⚙️Configurações gerais".
Passo 3 - Preencha os campos conforme instruímos abaixo.
▶️Clique na setinha para abrir o conteúdo *
Porcentagem máxima do pedido que pode ser paga com cashback.
Porcentagem máxima do pedido que pode ser paga com cashback.
Defina aqui a porcentagem máxima do pedido que pode ser quitada com o cashback.
Valor mínimo de pedido para usar o saldo
Valor mínimo de pedido para usar o saldo
Defina o valor mínimo que o pedido precisa atingir para o cliente conseguir aplicar o saldo de cashback no Checkout.
O cálculo considera o valor total do carrinho, incluindo produtos, frete, juros e descontos aplicados.
Enquanto o pedido não atinge esse valor, o campo de uso do saldo fica bloqueado no Checkout, e o comprador vê qual é o valor mínimo necessário.
Deixe R$ 0,00 para não definir um valor mínimo.
Pedido cancelado
Pedido cancelado
⚪Manter cashback: o saldo acumulado permanece disponível para o cliente, mesmo com o pedido cancelado.
⚪ Expirar cashback: expira o valor de cashback da compra cancelada.
Regras
Regras
⬜ Permitir que o cliente acumule novos cashbacks quando utilizar um saldo disponível.
Com essa opção ativada, o cliente usa o saldo de cashback de compras anteriores e, ao mesmo tempo, gera um novo cashback sobre o valor pago nessa compra.
Passo 4 - Clique em "Salvar" e pronto!
2. Criando um cashback
Passo 1 - Acesse o seu painel da Yampi.
Passo 2 - Clique em "Marketing" → "Cashbacks" → "+Novo cashback".
Passo 3 - Preencha os campos conforme instruímos abaixo.
▶️Clique na setinha para abrir o conteúdo *
Ativo
Ativo
Use esse botão para ativar ou pausar a campanha de cashback quando quiser, sem precisar excluir a configuração.
Nome do cashback
Nome do cashback
Nome da campanha de cashback, você pode nomear da forma que preferir.
Validade do saldo
Validade do saldo
Prazo, em dias, em que o saldo gerado pode ser usado pelo cliente, contando a partir da data de pagamento do pedido.
Valor mínimo e Valor máximo da compra
Valor mínimo e Valor máximo da compra
Valor mínimo e máximo do pedido para que cashback seja ofertado, deve ser definido em R$ Reais.
Percentual de cashback
Percentual de cashback
Percentual do cashback, baseado no valor total do pedido,
Defina quando as regras deste cashback começam a valer e quando terminam.
Defina quando as regras deste cashback começam a valer e quando terminam.
⚪Indeterminado: Ativa este cashback imediatamente e sem data para terminar.
⚪Programado: Utiliza datas de início e de término para programar o funcionamento deste cashback.
Passo 4 - Clique em "Salvar" e pronto! Cashback configurado 🥳
✨ A Yampi notifica o cliente via e-mail 7 dias antes do saldo de cashback vencer, incentivando as compras e gerando mais conversões.
⚠️ Atenção: não confunda os dois campos de valor mínimo. O "Valor mínimo da compra", na criação do cashback, define quando o saldo é gerado. O "Valor mínimo de pedido para usar o saldo", nas Configurações gerais, define quando o saldo pode ser usado.
Como funciona o valor mínimo de pedido para usar o saldo?
Essa configuração dá mais controle sobre o momento em que o saldo de cashback pode ser aplicado. Em vez de liberar o uso em qualquer compra, você define um valor mínimo de pedido para o comprador conseguir usar os créditos, o que ajuda a proteger a margem e a aumentar o ticket médio da loja.
Como a regra funciona
O valor mínimo é definido em "Marketing" → "Cashbacks" → "Configurações gerais", no campo "Valor mínimo de pedido para usar o saldo".
O cálculo considera o valor total do carrinho, incluindo produtos, frete, juros e descontos aplicados.
Quando o pedido não atinge o valor mínimo, o campo de uso do saldo fica bloqueado no Checkout e o comprador vê a informação de qual valor precisa alcançar.
Quando o pedido atinge o valor mínimo, o cliente aplica o saldo normalmente.
A regra vale apenas para o uso do saldo. O acúmulo de cashback continua seguindo as regras de cada campanha.
A configuração vale para todo o saldo disponível na carteira, incluindo os créditos que o cliente já tinha acumulado antes de você configurar a regra do valor mínimo.
Exemplo prático
Você define R$ 150,00 como valor mínimo de pedido para usar o saldo.
O cliente tem R$ 30,00 de cashback disponível.
Em um carrinho de R$ 120,00 no total, o campo de cashback aparece bloqueado.
Ao adicionar mais produtos e chegar em R$ 150,00 no total, o cliente consegue aplicar os R$ 30,00.
Como o valor mínimo aparece no Checkout👀
Como aparece no Checkout? 👁️🗨️
No Checkout, o cliente pode ver o valor do cashback no Resumo da compra.
Dúvidas frequentes 🤔
▶️Clique na setinha para abrir o conteúdo de Dúvidas frequentes*
A funcionalidade "Cashback" está disponível em todos os planos?
A funcionalidade "Cashback" está disponível em todos os planos?
Não, essa funcionalidade está disponível a partir do plano Essential, você pode conferir todas as vantagens dos planos disponíveis aqui.
Como é calculado o valor do cashback?
Como é calculado o valor do cashback?
Você pode configurar a porcentagem que deseja ofertar ao cliente como cashback. O cashback considera o Valor total do pedido, incluindo frete e juros.
Qual a diferença entre "Valor mínimo da compra" e "Valor mínimo de pedido para usar o saldo"?
Qual a diferença entre "Valor mínimo da compra" e "Valor mínimo de pedido para usar o saldo"?
São configurações diferentes e complementares:
Campo | Onde configurar | Para que serve |
Valor mínimo da compra | Criação do cashback | Define a faixa de valor do pedido para o cliente gerar saldo naquela campanha. |
Valor mínimo de pedido para usar o saldo | Configurações gerais | Define o valor mínimo do pedido para o cliente usar o saldo que já tem. |
Como o cliente poderá acessar o saldo dos cashbacks?
Como o cliente poderá acessar o saldo dos cashbacks?
O Cashback é vinculado ao e-mail do cliente e está disponível na Área do Cliente e no Checkout, após preencher o seu e-mail.
Posso criar diferentes regras e valores de Cashback?
Posso criar diferentes regras e valores de Cashback?
Sim, é possível cadastrar múltiplos cashbacks, desde que cada um tenha um percentual diferente (por exemplo, não é possível ter dois Cashbacks de 5%).
Caso o cliente realize uma compra utilizando o saldo do cashback e não conclua o pagamento é realizado um estorno no saldo do cashback do cliente?
Caso o cliente realize uma compra utilizando o saldo do cashback e não conclua o pagamento é realizado um estorno no saldo do cashback do cliente?
Nesse caso, o saldo do cliente é perdido e não volta para a carteira.
Se o cashback expirar em 30 dias e, dentro desse período, o cliente acumular mais cashback, o prazo é renovado por mais 30 dias ou continua valendo apenas os primeiros 30 dias para utilização?
Se o cashback expirar em 30 dias e, dentro desse período, o cliente acumular mais cashback, o prazo é renovado por mais 30 dias ou continua valendo apenas os primeiros 30 dias para utilização?
Os créditos podem ser acumulados, mas cada crédito que o cliente recebe possui o seu tempo para expiração.
Minha loja é Shopify, eu posso usar o recurso de Cashback?
Minha loja é Shopify, eu posso usar o recurso de Cashback?
Sim! Todos que utilizam a Yampi possuem acesso à funcionalidade.
O cashback interfere na regra de valor mínimo para receber brindes?
O cashback interfere na regra de valor mínimo para receber brindes?
Não! O cashback não é considerado um desconto e, por isso, não interfere nas regras de concessão de brindes.
Ou seja, mesmo que o valor final da compra seja reduzido com o uso do saldo de cashback, o cálculo para liberação do brinde continua levando em conta o valor total dos produtos no carrinho, antes do pagamento.
O valor mínimo para usar o saldo considera o frete?
O valor mínimo para usar o saldo considera o frete?
Sim. O cálculo considera o valor total do carrinho, incluindo produtos, frete, juros e descontos aplicados.
Preciso definir um valor mínimo de pedido para usar o saldo?
Preciso definir um valor mínimo de pedido para usar o saldo?
Não. Deixe o campo em R$ 0,00 e o cliente consegue usar o saldo em qualquer pedido, respeitando as outras regras configuradas.
O cliente tem saldo, mas o campo de cashback aparece bloqueado no Checkout. O que verificar?
O cliente tem saldo, mas o campo de cashback aparece bloqueado no Checkout. O que verificar?
Confira os seguintes pontos:
Se o valor total do carrinho atinge o valor mínimo de pedido para usar o saldo configurado nas Configurações gerais.
Se a porcentagem máxima do pedido que pode ser paga com cashback permite o valor que o cliente quer aplicar.
Se o cliente preencheu o e-mail no Checkout, já que o saldo é vinculado a ele.
Se o saldo ainda está dentro do prazo de validade.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe por e-mail para [email protected] 😉