Na Black Friday, o volume de vendas cresce, mas os descontos também pesam mais na margem. Por isso, vender mais nem sempre significa lucrar mais. Uma das formas mais eficientes de equilibrar essa conta é aumentar o ticket médio: fazer cada cliente levar mais produtos na mesma compra.
A Yampi tem recursos nativos que ajudam nisso em diferentes momentos da jornada de compra: antes do Checkout, durante o pagamento e depois da compra.
Reunimos os principais e mostramos como combinar cada um na sua campanha.
Neste artigo, vamos mostrar:
Por que focar no ticket médio na Black Friday?
Quando todos os produtos recebem um desconto alto, a loja vende mais, mas ganha menos em cada pedido. Com o ticket médio maior, o custo de frete, de embalagem e de aquisição de cada cliente se dilui em um pedido mais completo, e a rentabilidade da campanha melhora.
Na Black Friday, o cliente também está mais disposto a levar mais de uma unidade. Muitos aproveitam a data para estocar os produtos que já usam ou para comprar presentes de fim de ano.
💡 Dica para proteger a margem: dê um desconto menor no produto vendido sozinho e descontos maiores na compra de duas ou três unidades. Produtos com margem mais apertada podem ficar quase sem desconto individual e entrar em Kits, onde o ticket maior compensa o desconto.
Quais recursos usar na Black Friday?
Confira um resumo de cada recurso e o objetivo principal de cada um:
Recurso | Onde aparece | Objetivo principal |
Kits | Catálogo e Checkout | Vender vários produtos juntos |
Desconto progressivo | Checkout | Incentivar mais unidades ou um valor maior de compra |
Order Bump | Checkout | Adicionar um produto complementar antes do pagamento |
Upsell | Checkout, finalização e e-mail e SMS | Oferecer um produto extra com um clique |
Brinde | Checkout | Valorizar a compra sem reduzir o preço |
Frete grátis | Checkout | Incentivar o cliente a atingir um valor mínimo |
Cashback | Pós-compra | Trazer o cliente de volta para uma nova compra |
Recuperação de carrinhos | E-mail e WhatsApp | Recuperar compras não finalizadas |
Kits
Os Kits reúnem dois ou mais produtos em um único item, com preço próprio. No resumo do Checkout, o cliente vê os produtos que compõem o Kit.
Na Black Friday, eles atendem bem quem quer estocar ou presentear e ajudam a vender produtos que teriam pouca saída sozinhos.
Também são uma boa forma de dar um desconto atrativo no conjunto sem reduzir o preço de cada produto individual.
Desconto progressivo
O Desconto progressivo aplica um benefício maior conforme o cliente compra mais, pela lógica do “leve mais, pague menos”.
A condição pode ser uma quantidade mínima de itens ou um valor mínimo de compra, e o benefício pode ser um percentual, um preço fechado para o conjunto ou um preço por unidade. O desconto entra automaticamente no Checkout, sem cupom.
Nas promoções por quantidade de um produto específico, o Checkout mostra um selo que convida o cliente a levar mais unidades:
Exemplos para a Black Friday: “Leve 3 e ganhe 15%” ou “Gaste R$ 200 e ganhe 10%, gaste R$ 400 e ganhe 20%”.
Order Bump
O Order Bump exibe uma oferta complementar no Checkout, que o cliente adiciona ao pedido com um clique antes de pagar. Funciona melhor com produtos de valor menor que combinam com o que já está no carrinho.
Configure um Order Bump para os produtos das ofertas da Black Friday.
Upsell
O Upsell One Click oferece um produto relacionado ou complementar ao pedido, que o cliente adiciona com um clique, sem digitar os dados do cartão novamente. A oferta pode aparecer em três momentos:
No Checkout: antes da finalização da compra.
Na finalização: como uma oferta surpresa, logo depois que o cliente finaliza a compra. Funciona para compras no cartão de crédito.
Por e-mail e SMS: enviado ao cliente depois da compra. Funciona para compras no cartão de crédito.
Com a Unificação de Upsell ativa, quando o cliente aceita a oferta em até 5 minutos, o produto entra no mesmo pedido da compra original, o que facilita a separação e o envio no pico de pedidos.
O Upsell está disponível a partir do plano Essential, e a modalidade por e-mail e SMS, a partir do plano Pro.
🚨 Atenção: com a Unificação de Upsell ativa, o Upsell por e-mail e SMS não funciona. Escolha qual dos dois faz mais sentido para a sua campanha antes da Black Friday.
Brinde
O Brinde adiciona um produto gratuito ao pedido conforme as regras definidas pela loja. Também é possível vincular o brinde a um cupom: o cliente ganha o brinde ao usar o código, e o desconto no cupom passa a ser opcional. É uma forma de valorizar a compra sem reduzir o preço dos produtos, o que ajuda a proteger a margem.
Com a opção Divulgar no checkout marcada no cupom, o Checkout mostra o aviso logo abaixo do campo de cupom. O cliente clica no aviso e o cupom é aplicado, sem precisar digitar o código:
Frete grátis por valor mínimo
Oferecer frete grátis a partir de um valor mínimo incentiva o cliente a adicionar mais produtos para atingir o valor. Escolha um valor um pouco acima do ticket médio atual da loja e confira se ele faz sentido com os preços promocionais da campanha.
Cashback
O Cashback devolve parte do valor da compra como crédito para uma próxima compra na loja. Na Black Friday, ele ajuda a transformar quem comprou na data em um cliente que volta, inclusive para as compras de Natal. A loja também pode definir um valor mínimo de pedido para o cliente usar o saldo, o que incentiva compras maiores.
Recuperação de carrinhos abandonados
Com mais acessos, mais clientes deixam a compra pela metade. A recuperação de carrinhos envia e-mails automáticos para esses clientes, e um cupom exclusivo pode ser o incentivo que faltava para concluir o pedido. Com o app WhatsApp da Yampi instalado, também é possível chamar o cliente pelo WhatsApp direto da lista de carrinhos abandonados.
Como combinar os recursos na campanha?
Os recursos funcionam melhor em conjunto, cada um em um momento da compra. Veja algumas combinações conforme o objetivo da loja:
Para aumentar a quantidade de itens: Desconto progressivo por quantidade, Kits e Order Bump com um produto complementar.
Para aumentar o valor do pedido: Desconto progressivo por valor, frete grátis a partir de um valor mínimo e Upsell na finalização.
Para proteger a margem: Brinde ou Cupom com Brinde no lugar de desconto direto, e Kits com produtos de margem mais apertada.
Para trazer o cliente de volta depois da data: Cashback com valor mínimo para uso do saldo e recuperação de carrinhos abandonados.
🚨 Atenção: antes de divulgar a campanha, faça um pedido de teste com a combinação de recursos que você ativou. Assim, você confirma o valor final, o frete e os descontos aplicados no Checkout. Veja: Como testar o funcionamento do Checkout e fazer pedidos de teste?
Como os descontos se somam no Checkout?
Promoções, cupons, Desconto progressivo e descontos por meio de pagamento têm a opção “Permitir acumular com outros descontos ativos”, que define se cada desconto soma com os demais.
O Checkout aplica sempre o que é melhor para o cliente: ou a soma de todos os descontos marcados como acumuláveis, ou o maior desconto sozinho.
Os dois grupos nunca se aplicam ao mesmo tempo. Por isso, dois descontos só somam quando os dois estão com a opção de acúmulo marcada.
Veja como o Checkout decide:
📝 Exemplo: se a loja tem um Desconto progressivo ativo sem acúmulo e o cliente informa um cupom, o Checkout compara os dois e aplica apenas o maior. Para os dois somarem, marque a opção de acúmulo nos dois descontos.
Dúvidas frequentes 🤔
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Por que o cupom não foi aplicado junto com a promoção?
Por que o cupom não foi aplicado junto com a promoção?
Provavelmente, um dos descontos está sem a opção de acúmulo marcada. Nesse caso, o Checkout aplica apenas o maior desconto. Marque a opção "Permitir acumular com outros descontos ativos" nos dois descontos.
Veja outras causas em: Meu cupom não está funcionando, o que pode ser?
Qual recurso devo ativar primeiro?
Qual recurso devo ativar primeiro?
Depende do objetivo da loja. Se a meta é vender mais unidades, comece pelo Desconto progressivo ou pelos Kits. Se a meta é aumentar o valor do pedido sem dar mais desconto, comece pelo Order Bump e pelo Upsell.
Todos os recursos estão disponíveis no meu plano?
Todos os recursos estão disponíveis no meu plano?
Alguns recursos dependem do plano. O Upsell, por exemplo, está disponível a partir do plano Essential, e a modalidade por e-mail e SMS, a partir do plano Pro. Confira o que está incluído no seu plano em Quais os planos e taxas da Yampi?
Posso usar todos os recursos ao mesmo tempo?
Posso usar todos os recursos ao mesmo tempo?
Sim. Os recursos aparecem em momentos diferentes da compra e podem funcionar juntos. Só fique atento às regras de acúmulo dos descontos, à regra da Unificação de Upsell com o Upsell por e-mail e SMS, e faça um pedido de teste antes de divulgar a campanha.
O que mais devo revisar antes da Black Friday?
O que mais devo revisar antes da Black Friday?
Confira o checklist completo de configurações em: Black Friday: o que configurar e revisar na loja antes da data?
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