Acompanhar a conversão do seu Checkout ajuda a entender o comportamento de quem chega até a finalização da compra e a identificar em qual etapa está a maior perda de vendas.

Na Yampi, esse cálculo já é feito de forma automática no seu painel. Você só precisa visualizar os dados e criar estratégias direcionadas para cada etapa.

Neste artigo, vamos mostrar:

O que é a taxa de conversão?
Como acompanhar a taxa de conversão do Checkout?
Dúvidas frequentes

O que é a taxa de conversão?

A taxa de conversão é uma métrica utilizada para medir a eficácia de um processo de vendas.

Ela representa a porcentagem de visitantes de um site ou página que completaram uma determinada ação, como fazer uma compra ou preencher um formulário. No contexto do checkout, a taxa de conversão mede quantos visitantes que acessaram a página de finalização efetivamente concluíram a compra.

Analisar a taxa de conversão do seu checkout é essencial para entender a eficácia do processo de vendas, identificar oportunidades de otimização e melhorar a experiência do seu cliente.

Como acompanhar a taxa de conversão do Checkout?

Passo 1 - Acesse "Análises".

Passo 2 - Navegue até a seção "Conversão do Checkout".

Ali, você vai conseguir acompanhar no gráfico a média de conversão de cada etapa, que está dividida em Acessos, Entrega, Pagamento e Pedido (também chamada de "Criação do pedido" ao longo deste artigo).

⚠️ Atenção: a etapa Acessos contabiliza todas as pessoas que abriram a página do Checkout, mesmo quem saiu antes de preencher qualquer informação. Já em Carrinhos abandonados entram apenas as pessoas que preencheram os dados pessoais. Por isso os dois números são diferentes: eles medem momentos distintos da jornada. Para entender esse critério, leia Como contabilizamos a recuperação de carrinhos abandonados?

Confira abaixo o detalhe de cada etapa.

⬇️ Clique na setinha de cada etapa para abrir o conteúdo

Acessos

Representa a quantidade total de pessoas que acessaram o Checkout, com ou sem preenchimento de dados.
A porcentagem é sempre 100%, porque essa é a primeira etapa e a base de cálculo de todas as outras.
No tooltip, você visualiza a quantidade de acessos ao Checkout no período.

Entrega

Ao passar o mouse pela etapa Entrega é possível visualizar a quantidade total de acessos que avançaram para essa etapa e a quantidade total de abandonos.

A barra totalmente preenchida representa a quantidade total de clientes que avançaram para a etapa de entrega.
A barra de degradê desfocada representa a quantidade total de clientes que acessaram o Checkout e não avançaram para a entrega.
O cálculo da porcentagem é feito dividindo pelo número total de acessos no checkout.
Ao passar o mouse pela Entrega, é possível visualizar a quantidade total de acessos que avançaram e a quantidade total de abandonos nessa etapa.
A porcentagem de comparação desses acessos/abandonos é realizada com o total da etapa anterior (Acessos).

Pagamento

Ao passar o mouse pela etapa Pagamento é possível visualizar a quantidade total de acessos que completaram a etapa de Pagamento e a quantidade total de abandonos nessa etapa.

A barra totalmente preenchida apresenta a quantidade total de clientes que preencheram os dados de pagamento.
A barra desfocada apresenta a quantidade total de clientes que acessaram o checkout e não preencheram os dados de pagamento.
O cálculo da porcentagem é feito dividindo pelo número total de acessos no checkout que preencheram os dados de entrega.
Ao passar o mouse pelo Pagamento é possível visualizar a quantidade total de acessos que completaram a etapa de Pagamento e a quantidade total de abandonos nessa etapa.
A porcentagem de comparação desses acessos/abandonos é realizada com o total da etapa anterior (Entrega).

Criação do pedido

No gráfico do painel, essa etapa aparece com o rótulo "Pedido" — o conteúdo e o cálculo são os mesmos descritos aqui.

A barra totalmente preenchida apresenta a quantidade total de clientes que finalizaram o processo de pagamento.
A barra desfocada apresenta a quantidade total de clientes que acessaram o checkout e não concluíram o pedido.
O cálculo da porcentagem é feito dividindo pelo número total de acessos no checkout.
Ao passar o mouse pela Criação do pedido, é possível visualizar a quantidade total de acessos que criaram o pedido e a quantidade total de abandonos nessa etapa.
A porcentagem de comparação desses acessos/abandonos é realizada com o total da etapa anterior (Pagamento).

Dúvidas frequentes 🤔

▶️ Clique nas setinhas para visualizar o conteúdo

Por que o número de Acessos é diferente do número de carrinhos abandonados?

Porque os dois indicadores consideram momentos diferentes da jornada. Acessos contabiliza todas as pessoas que abriram a página do Checkout, mesmo sem preencher nenhuma informação. Carrinhos abandonados considera apenas quem preencheu os dados pessoais e saiu antes de concluir a compra. Como o primeiro grupo é mais amplo, é esperado que os números sejam diferentes.

Para entender o critério de contabilização, leia Como contabilizamos a recuperação de carrinhos abandonados?

A etapa Acessos mostra quem preencheu os dados pessoais?

Não. Essa etapa considera a abertura da página do Checkout. Uma pessoa que acessou e saiu na primeira tela, sem digitar nada, também entra nesse número. Para acompanhar quem preencheu os dados e não finalizou, use o relatório de carrinhos abandonados.

Qual período esse gráfico considera?

Você pode escolher o período no topo da página de Métricas: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Mês atual, Ano atual ou um período personalizado pelo calendário. O gráfico recalcula os dados de acordo com o período selecionado.

Por que a primeira barra está sempre em 100%?

Porque ela é o ponto de partida do funil. Todas as demais etapas são calculadas a partir do total de acessos ao Checkout, então a primeira barra representa o total de referência.

O que significa a parte mais clara de cada barra?

A parte em degradê mostra o gap da etapa, ou seja, a quantidade de pessoas que chegaram até ali e não avançaram para a próxima etapa. É o melhor lugar para começar a análise: a etapa com o maior gap indica onde está a maior oportunidade de ganho.

Encontrei uma etapa com muitos abandonos. O que fazer?

Analise o que acontece naquele momento da compra. Abandonos concentrados em Entrega costumam indicar frete alto ou prazo longo. Abandonos em Pagamento costumam se relacionar às formas de pagamento disponíveis ou à quantidade de parcelas. Ajuste a configuração da etapa e acompanhe o gráfico nos dias seguintes para comparar o resultado.

Onde acompanho esses dados em tempo real?

Na seção Ao vivo do painel você acompanha visitantes e movimentações no momento em que acontecem. Veja como em Como acompanhar visitantes e movimentações em tempo real na Yampi.

🤓 Quer saber como melhorar a jornada de compra do seu cliente? Leia esse artigo em nosso Blog: Jornada de compra: o que é e como ela pode melhorar a taxa de conversão.

Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe pelo e-mail [email protected] 😉

Taxa de conversão do Checkout: como analisar as métricas?