Os e-mails transacionais são mensagens automáticas enviadas ao cliente durante a jornada de compra, como confirmação de pedido e atualização de status. Eles ajudam a manter o cliente informado e reforçam a identidade da sua marca.
Neste artigo, vamos mostrar:
O que são os e-mails transacionais e como funciona o envio?
Os e-mails transacionais são as mensagens automáticas enviadas aos seus clientes durante a jornada de compra, como confirmação de pedido, carrinho abandonado e atualização de status.
Todos os e-mails transacionais da sua loja são enviados pelo domínio da própria Yampi, reduzindo as chances de rejeição por provedores como Gmail, Outlook e Yahoo.
Como funciona o e-mail do remetente?
O campo "E-mail do remetente", em "Configurações → E-mails transacionais", é utilizado como e-mail de resposta. Além do e-mail, você também pode personalizar o "Nome do remetente", que é o nome que aparece para o cliente quando ele recebe o e-mail (por exemplo, o nome da sua loja).
Os e-mails são enviados utilizando o endereço [email protected]. O e-mail que você configurar será utilizado apenas para receber as respostas dos seus clientes. Insira somente e-mails de domínios verificados ou de serviços como Gmail, Yahoo, Uol, entre outros.
Como alterar o nome do remetente dos e-mails transacionais?
Passo 1 — Acesse o painel da Yampi.
Passo 2 — Clique em "⚙️Configurações → E-mails transacionais".
Passo 3 — Altere o nome do remetente na seção Dados do remetente.
🚨 Atenção: se o nome do remetente estiver diferente do configurado, verifique se a opção "Usar logotipo da marca dos produtos" está selecionada em "Checkout → Personalizar → Cabeçalho". Se estiver, desmarque a opção.
Quais são os assuntos de status do pedido e o que eles significam?
Um pedido contém um fluxo de status padronizado. Confira abaixo o que cada status significa e o que o e-mail enviado ao cliente comunica nesse momento:
Assunto/Status | O que o e-mail comunica ao cliente |
Aguardando pagamento | Informa que o pedido foi recebido e que o pagamento ainda está pendente de confirmação. |
Pedido autorizado | Avisa que o pedido foi recebido e ainda aguarda pagamento ser confirmado. |
Pagamento aprovado | Confirma que o pagamento foi aprovado e que o pedido seguirá para separação. |
Pagamento não aprovado | Informa que o pagamento não foi aprovado e orienta o cliente sobre os próximos passos. |
Pagamento cancelado | Avisa que o pagamento não foi concluído dentro do prazo e o pedido foi cancelado. |
Produto em separação | Informa que o pedido está sendo preparado para envio. |
Faturado | Avisa que a nota fiscal foi emitida e o pedido será enviado em breve. |
Pronto para envio | Informa que o pedido já está embalado e prestes a ser despachado. |
Exceção de entrega | Avisa sobre um imprevisto na entrega. |
Em transporte | Informa que o pedido saiu para entrega e está a caminho do cliente. |
Entregue | Confirma que o pedido foi entregue ao destinatário. |
Pronto para retirada | Avisa que o pedido já está disponível para retirada no local escolhido. |
Como alterar o assunto e a mensagem dos e-mails transacionais?
Passo 1 — Acesse o painel da Yampi.
Passo 2 — Clique em "⚙️Configurações → E-mails transacionais".
Passo 3 — Navegue até Status dos pedidos e mensagem.
Passo 4 — Selecione o status desejado e personalize os campos editáveis.
Passo 5 — Clique em Salvar.
Você pode personalizar os seguintes campos:
Assunto: o assunto do e-mail, exibido na caixa de entrada do cliente.
Mensagem: o conteúdo enviado ao cliente de acordo com o status do pedido.
📌 Importante lembrar: não é possível personalizar o layout e a estrutura dos e-mails transacionais, apenas o nome do status e a mensagem enviada ao cliente.
Dúvidas frequentes 🤔
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É possível alterar o nome dos status dos pedidos?
É possível alterar o nome dos status dos pedidos?
Sim. Você pode alterar acessando Configurações → E-mails transacionais → Status dos pedidos e mensagens.
O remetente do e-mail está com um nome diferente do configurado. O que fazer?
O remetente do e-mail está com um nome diferente do configurado. O que fazer?
É possível que a opção "Usar logotipo da marca dos produtos" esteja selecionada. Para remover, acesse Checkout → Personalizar → Cabeçalho, desça até Configurações: Logotipo e desmarque a opção.
Alterei o e-mail, mas ele não está sendo usado nas respostas dos clientes. O que fazer?
Alterei o e-mail, mas ele não está sendo usado nas respostas dos clientes. O que fazer?
Verifique se o e-mail inserido está em um formato válido. O e-mail configurado é utilizado apenas como e-mail de resposta, não é necessária nenhuma configuração de domínio ou DNS.
Preciso fazer alguma configuração no meu domínio para usar um e-mail próprio como remetente?
Preciso fazer alguma configuração no meu domínio para usar um e-mail próprio como remetente?
Não. Não é necessário nenhum apontamento no DNS. Basta inserir o e-mail desejado no campo de e-mail do remetente, desde que seja de um domínio verificado ou de serviços como Gmail, Yahoo, Uol, entre outros.
Por que os e-mails dos meus clientes chegam de [email protected] mesmo eu configurando outro e-mail?
Por que os e-mails dos meus clientes chegam de [email protected] mesmo eu configurando outro e-mail?
Isso é esperado. Todos os e-mails transacionais são enviados pelo domínio da Yampi, para garantir a entrega. O e-mail que você configura é utilizado apenas para receber as respostas dos seus clientes.
Preciso configurar o DMARC no meu domínio?
Preciso configurar o DMARC no meu domínio?
Não. A Yampi cuida da autenticação dos e-mails transacionais por meio do seu próprio domínio, então não é necessário configurar o DMARC no domínio da sua loja.
É possível personalizar o layout dos e-mails transacionais?
É possível personalizar o layout dos e-mails transacionais?
Não é possível alterar o layout ou a estrutura dos e-mails. Apenas o assunto e a mensagem de cada status podem ser personalizados.
Posso desativar todos os e-mails transacionais da minha loja?
Posso desativar todos os e-mails transacionais da minha loja?
Não totalmente. Alguns e-mails são obrigatórios e não podem ser desativados individualmente, pois trazem informações essenciais para o cliente finalizar ou entender a compra. Veja dois exemplos:
E-mail de cashback expirado: avisa o cliente sobre a expiração do saldo de cashback.
E-mail de recuperação de Pix e boleto (quando vencem): reenviar as informações de pagamento (código Pix ou linha digitável do boleto) antes do vencimento, para o cliente não perder a compra.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe pelo e-mail para [email protected] 😉