O momento depois da compra é decisivo para a confiança do cliente na sua loja. É quando surgem as dúvidas de "cadê meu pedido?" e boa parte dos contatos de suporte.
O Yampi Shop nasceu para cuidar dessa etapa: um aplicativo dedicado ao pós compra, onde o seu cliente acompanha os pedidos de forma simples, clara e confiável.
Neste artigo, vamos mostrar:
O que é o Yampi Shop?
O Yampi Shop é um aplicativo focado no pós compra. Nele, o comprador encontra em uma única tela todos os pedidos que fez em diferentes lojas que usam a Yampi, com o status atualizado de cada um.
Em vez de procurar informações espalhadas por e-mails, sites e transportadoras, o cliente acompanha tudo em um só lugar, com uma linha do tempo padronizada que traduz cada etapa da entrega em uma linguagem simples.
Como o Yampi Shop ajuda a sua loja?
Uma boa experiência de pós compra gera confiança, e confiança gera recompra. Veja o que o Yampi Shop traz para a sua operação:
Menos suporte com "cadê meu pedido?": o cliente acompanha o status e o rastreio sozinho, o que reduz os contatos repetitivos sobre andamento de entrega.
Mais confiança na sua marca: um acompanhamento claro e confiável transmite segurança e credibilidade, mesmo quando há mais de uma transportadora envolvida.
Cliente mais próximo: as notificações automáticas mantêm o comprador informado sobre cada etapa, sem que ele precise consultar a loja o tempo todo.
Oportunidade de recompra: pela facilidade de voltar a comprar direto do aplicativo, o cliente reencontra a sua loja com poucos toques.
Sem custo adicional: o Yampi Shop está disponível para quem usa a Yampi, sem que você precise pagar nada a mais por isso.
Onde baixar o Yampi Shop?
O Yampi Shop é gratuito e está disponível para Android e iPhone. O cliente pode baixar pelo link ou apontando a câmera do celular para o QR Code:
📲 Dica: compartilhe esses links com os seus clientes nos canais de comunicação da sua loja, como redes sociais e mensagens pós-compra.
Assim, mais compradores acompanham o pedido pelo aplicativo e chegam menos dúvidas de “cadê meu pedido?” ao seu atendimento.
Como funciona para os seus clientes?
O acesso e o uso do aplicativo são pensados para serem simples. Em resumo, o seu cliente:
Acessa o aplicativo com o mesmo e-mail usado na compra, por meio de um código de verificação temporário, sem precisar criar senha.
Visualiza todos os pedidos em uma lista organizada do mais recente para o mais antigo, com filtros por período.
Abre cada pedido para ver a linha do tempo, os produtos, o valor e as informações de entrega ou retirada.
Recebe notificações automáticas sobre as mudanças importantes, como quando a compra sai para entrega ou é entregue.
💡 Quer ver o passo a passo completo pela visão do comprador? Confira o artigo Yampi Shop: como acompanhar todas as suas compras pelo aplicativo.
Qual a diferença entre o Yampi Shop e a Área do Cliente?
O Yampi Shop e a Área do Cliente (a página Minhas compras) cuidam da mesma necessidade, que é o acompanhamento de pedidos, mas em formatos diferentes e complementares. Os dois usam as mesmas informações do pedido e são gratuitos.
X | Área do Cliente (Minhas compras) | Yampi Shop |
Onde acessa | No navegador, na página Minhas compras | No aplicativo, baixado no celular |
Como acessa | E-mail e código de verificação | E-mail e código de verificação |
Notificações | Não envia notificações | Envia notificações automáticas sobre a entrega |
Pedidos de várias lojas | Mostra os pedidos vinculados ao e-mail | Reúne os pedidos de diferentes lojas em um só lugar |
Relação com a sua loja | Link opcional exibido na Loja virtual | Não depende da sua loja: o cliente baixa o app |
Disponível para | Loja virtual e Checkout Transparente | Loja virtual e Checkout Transparente |
Na prática, o Yampi Shop é a evolução do acompanhamento de pedidos para o celular, com o diferencial das notificações em tempo real. O cliente escolhe o formato que preferir, e você não precisa gerenciar nenhum dos dois.
O que você precisa fazer?
O Yampi Shop já está disponível para os seus clientes, então você não precisa ativar nada para que ele funcione.
Preciso ativar o Yampi Shop na minha loja?
Não. O Yampi Shop é um aplicativo que o próprio comprador baixa no celular e acessa com o e-mail usado na compra. Ele não fica "dentro" da sua loja e não depende de nenhuma configuração no seu painel para funcionar.
Para você, o processo é transparente: assim que o cliente faz um pedido, a compra aparece automaticamente para ele no aplicativo, do mesmo jeito que o pedido já aparece no seu Admin hoje.
O que é opcional é exibir o link Minhas compras dentro da sua Loja virtual, para que o cliente também acompanhe os pedidos pelo navegador, sem o aplicativo.
Essa é uma configuração separada e fica a seu critério. Veja como em: Como ativar a visualização da Área do Cliente na Loja virtual.
Como garantir a melhor experiência?
Para garantir a melhor experiência, o ponto mais importante é manter as informações dos pedidos sempre atualizadas. A qualidade do rastreamento exibido no aplicativo depende diretamente dos dados enviados pela sua loja e pelas integrações logísticas. Quando o código de rastreio é inserido corretamente e as atualizações chegam em dia, o cliente vê o status certo, no momento certo.
Para isso, vale conferir:
Dúvidas frequentes 🤔
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Preciso ativar ou configurar o Yampi Shop na minha loja?
Preciso ativar ou configurar o Yampi Shop na minha loja?
Não. O Yampi Shop é um aplicativo que o cliente baixa no celular e não depende de configuração no seu painel. Ativar é opcional apenas se você quiser exibir o link Minhas compras dentro da sua Loja virtual, para acompanhamento também pelo navegador.
Posso optar por não exibir o acompanhamento na minha loja?
Posso optar por não exibir o acompanhamento na minha loja?
Sim, no caso do link. Por padrão, o link Minhas compras vem disponível na Loja virtual, mas você pode escolher não exibi-lo. Veja como em Como ativar a visualização da Área do Cliente na Loja virtual.
No aplicativo, os pedidos da sua loja aparecem automaticamente para o comprador, de forma transparente para você. O que fica sob o seu controle é apenas a exibição do link na Loja virtual.
Tem custo adicional para usar o Yampi Shop?
Tem custo adicional para usar o Yampi Shop?
Não. O aplicativo está disponível para quem usa a Yampi, sem custo extra.
Meu cliente disse que o pedido não aparece no aplicativo. O que pode ser?
Meu cliente disse que o pedido não aparece no aplicativo. O que pode ser?
O aplicativo exibe apenas os pedidos vinculados ao e-mail informado na compra. Oriente o cliente a acessar com o mesmo e-mail usado no pedido e a atualizar a lista puxando a tela para baixo.
Por que o rastreio do meu cliente está desatualizado no app?
Por que o rastreio do meu cliente está desatualizado no app?
O status reflete as informações enviadas pela loja e pelas integrações logísticas. Se o código de rastreio não foi inserido ou as atualizações ainda não chegaram, o aplicativo pode mostrar um status desatualizado. Confira se o código de rastreio está correto no pedido.
O Yampi Shop serve para a Loja virtual e para o Checkout Transparente?
O Yampi Shop serve para a Loja virtual e para o Checkout Transparente?
Sim. O acompanhamento de pedidos fica disponível tanto para quem usa a Loja virtual quanto para quem usa apenas o Checkout Transparente integrado em uma loja externa.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe pelo e-mail para [email protected] 😉