Quem utiliza a Yampi paga uma taxa semanal sobre os pedidos com pagamento aprovado. Nos planos pagos, há também uma mensalidade, cobrada a cada 30 dias.
Neste artigo, você entende como cada cobrança funciona, quando acontece e o que fazer para manter o Checkout e a Loja Virtual ativos:
Quais são as cobranças da Yampi?
A Yampi tem dois tipos de cobrança:
Cobrança | O que é | Quando é cobrada | Onde é cobrada |
Taxa semanal (também chamada de comissão semanal) | Percentual sobre os pedidos com pagamento aprovado. O percentual varia de acordo com o plano. | Toda segunda-feira | Cartão de crédito cadastrado no painel |
Mensalidade | Valor fixo dos planos pagos (Essential, Starter, Pro e Business) | A cada 30 dias, na mesma data da contratação do plano | Cartão de crédito cadastrado no painel |
🔍 Confira os valores e os percentuais de cada plano em: Quais os planos e taxas da Yampi?
Como é calculada a taxa semanal?
O sistema considera os pedidos com pagamento aprovado nos últimos 7 dias, de segunda-feira a domingo. A data considerada é a do pagamento, e não a da criação do pedido.
Veja como funciona o cálculo:
Valor considerado: total pago pelo cliente, incluindo juros ou qualquer tipo de acréscimo.
Valor mínimo de cobrança: R$ 1,00. Valores abaixo disso são acumulados para a semana seguinte.
Semanas sem pedidos pagos: não há taxa semanal.
🚨 Importante: pedidos marcados como pagos e cancelados depois, por qualquer motivo, também entram no cálculo.
Quando e onde as cobranças são realizadas?
Taxa semanal
A taxa semanal é cobrada toda segunda-feira, no cartão de crédito cadastrado no painel.
Mensalidade dos planos pagos
A mensalidade é cobrada a cada 30 dias, no cartão de crédito cadastrado, sempre na mesma data em que o plano foi contratado. Por exemplo: um plano contratado no dia 5 é cobrado todo dia 5.
🔍 Para manter os dados do cartão em dia, veja: Como atualizar os dados de faturamento no Admin da Yampi?
O que acontece quando a cobrança não é aprovada?
Taxa semanal: a Yampi realiza novas tentativas na segunda, na terça e na quarta-feira. Se o pagamento não for identificado, a Loja Virtual e o Checkout são suspensos na quinta-feira.
Mensalidade: a Yampi realiza novas tentativas automáticas. Se o pagamento não for identificado após 3 dias corridos, a Loja Virtual e o Checkout é suspenso, independentemente do dia da semana.
💡 Pagamento por Pix: depois das tentativas de cobrança sem sucesso no cartão, a opção de pagar via Pix fica disponível dentro da área de Planos e Assinaturas. Ela aparece somente após essas tentativas.
O que fazer quando a mensalidade e a taxa semanal ficam próximas?
Quando a data da mensalidade fica perto da segunda-feira, as duas cobranças acontecem em sequência. Cada cobrança automática segue o próprio prazo de tentativas e de suspensão.
Para manter tudo ativo, deixe disponível no cartão o valor da mensalidade na data de renovação do plano. Assim, a cobrança automática do plano acontece separadamente da taxa semanal.
⚠️ Atenção: no pagamento manual pelo painel, a mensalidade e a taxa semanal pendente são agrupadas em um único valor. Para pagar apenas a mensalidade, aguarde a cobrança automática do plano.
Como a troca de plano afeta as cobranças?
Se você tem um plano pago e deseja trocá-lo, faça a alteração ao menos 1 dia antes da data de renovação, para evitar uma nova cobrança de mensalidade. Após a confirmação, a loja é migrada para o novo plano e os benefícios exclusivos do plano anterior deixam de estar disponíveis.
🔍 Veja o passo a passo em: Como funciona a troca de planos?
Dúvidas frequentes 🤔
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Fiz pedidos de teste e aprovei manualmente. Há cobrança de taxa?
Fiz pedidos de teste e aprovei manualmente. Há cobrança de taxa?
Sim. Todo pedido com pagamento aprovado entra no cálculo da taxa semanal, mesmo que seja cancelado depois ou criado para teste, conforme os Termos de Uso.
Para testar a loja, prefira gerar pedidos por boleto ou Pix e evite aprovar manualmente. A Yampi arca com os custos de servidores, infraestrutura, envio de e-mails e aprovações, entre outros serviços dessas ações.
Se eu não vender, pago alguma taxa?
Se eu não vender, pago alguma taxa?
A taxa semanal é cobrada somente quando há pedidos com pagamento aprovado na loja. Sem pedidos pagos, não há cobrança desse tipo.
Nos planos pagos, a mensalidade continua sendo cobrada a cada 30 dias.
Fui pagar as taxas e a transação não foi aprovada. O que fazer?
Fui pagar as taxas e a transação não foi aprovada. O que fazer?
Verifique estes pontos:
O cartão cadastrado é de crédito. Aceitamos cartão de crédito, que pode ser virtual ou pré-pago.
Os dados do cartão estão corretos no painel. Confira validade, nome e demais dados em Configurações → Planos e assinatura → Dados de faturamento e cartão de crédito.
Há saldo disponível no cartão.
O banco não bloqueou a transação. Entre em contato com o banco para verificar se houve algum bloqueio.
Depois dessas verificações, tente pagar novamente. Se a transação continuar sem aprovação, abra um chamado clicando no balãozinho de atendimento em seu painel ou envie um e-mail para [email protected].
Existe valor mínimo de cobrança?
Existe valor mínimo de cobrança?
Sim. A cobrança acontece quando o valor é de no mínimo R$ 1,00. Valores abaixo disso são acumulados para a semana seguinte.
Posso pagar apenas a mensalidade ou apenas a taxa semanal?
Posso pagar apenas a mensalidade ou apenas a taxa semanal?
Nas cobranças automáticas, a mensalidade e a taxa semanal são cobradas separadamente. No pagamento manual pelo painel, os valores pendentes são agrupados em um único pagamento.
Por que minha Loja Virtual e Checkout foram suspensos em um dia diferente de quinta-feira?
Por que minha Loja Virtual e Checkout foram suspensos em um dia diferente de quinta-feira?
A suspensão acontece quando a cobrança não é paga após as tentativas automáticas, e não em um dia fixo da semana. No caso da taxa semanal, o prazo termina na quinta-feira. No caso da mensalidade, a suspensão ocorre após 3 dias corridos sem pagamento.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe por e-mail para [email protected] 😉