Sabemos que começar algo novo pode ser desafiador, são muitas ferramentas e funcionalidades, e sempre surgem pequenas dúvidas no meio disso. Mas não se preocupe, estamos aqui para te ajudar, viu?
Neste artigo, vamos trazer as dúvidas mais comuns que podem surgir para quem utiliza a plataforma no modo de operação tradicional, ou seja, aqueles que possuem o estoque próprio. Está pronto?
🔍 Ainda não fez sua primeira venda? Saiba como alavancar suas vendas aqui.
Dúvidas frequentes 🤔
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Fiz minha primeira venda de dropshipping. E agora?
Fiz minha primeira venda de dropshipping. E agora?
No caso do dropshipping, o processo é um pouco diferente, já que a responsabilidade pelo envio é do fornecedor. Aqui estão os passos que você deve seguir:
1. Confirme o pagamento: verifique se o pagamento foi confirmado no painel da Yampi.
2. Notifique o fornecedor: assim que o pagamento for confirmado, o fornecedor receberá a informação do pedido e cuidará do envio do produto. Caso o seu fornecedor não esteja integrado à Yampi, notifique-o manualmente e realize o pagamento do produto.
3. Acompanhe o envio: o fornecedor será responsável por enviar o produto diretamente ao cliente. Certifique-se de que ele forneça o código de rastreio para que você possa acompanhar o envio.
4. Atualize o status do pedido: no painel da Yampi, atualize o status do pedido para "Enviado" e insira o código de rastreio fornecido pelo fornecedor. Isso permite que seu cliente acompanhe a entrega e receba o código de rastreio por e-mail.
Esses passos ajudam a garantir que seu cliente tenha uma boa experiência de compra e que você mantenha tudo organizado.
Fiz minha primeira venda. E agora?
Fiz minha primeira venda. E agora?
Agora, é só seguir esses passos!
Passo 1 - Acesse Pedidos → Selecione o pedido → Ações → Gerar declaração de conteúdo. Imprima a declaração.
Passo 2 - Embale o seu produto e, no lado de fora, cole a declaração de conteúdo. Recomendamos colocar a declaração em um saquinho plástico e prendê-lo ao pacote com fita adesiva.
Passo 3 - Leve o pacote à agência dos Correios mais próxima e realize o envio.
Passo 4 - Copie o código de rastreio gerado nos Correios e insira no pedido, para o cliente conseguir acompanhar a entrega.
Passo 5 - Não se esqueça de realizar o atendimento pós-venda. Ele pode ser um diferencial da sua marca e gerar mais segurança para o seu cliente.
⭐ Dica de ouro: para facilitar as cotações e enviar os códigos de rastreio automaticamente, recomendamos a integração com o Melhor Envio. Saiba mais aqui.
Onde coloco o código de rastreio para enviá-lo ao cliente?
Onde coloco o código de rastreio para enviá-lo ao cliente?
Você pode colocar o código de rastreio no pedido seguindo estes passos:
Passo 1 - Acesse "Pedidos" no painel da Yampi.
Passo 2 - Selecione o pedido.
Passo 3 - Clique na aba "Rastreamento".
Passo 4 - Clique em "✏️ Editar".
Passo 5 - Insira o código de rastreio no campo indicado, junto com o link para o seu cliente acompanhar o pedido.
⭐ Dica: se você tiver o Melhor Envio integrado à sua conta, o código de rastreio é enviado ao pedido na Yampi automaticamente. Saiba como integrar aqui.
Se quiser alterar seus e-mails transacionais, veja este artigo. Lembre-se de que o e-mail que envia o código de rastreio é o de "Em transporte".
O que é a nota fiscal? Como posso emitir uma?
O que é a nota fiscal? Como posso emitir uma?
A nota fiscal é um documento que registra a transferência de propriedade de um bem ou a prestação de um serviço por uma empresa a uma pessoa física ou a outra empresa.
A Yampi não emite notas fiscais. Por isso, recomendamos que você contrate e instale um ERP para emitir as notas e controlar seus estoques. Temos integração com diversos apps, e você pode conferir todas as opções na nossa Loja de aplicativos.
Ao emitir suas notas fiscais, associe-as ao pedido na Yampi para enviá-las ao cliente pelos e-mails transacionais.
Como gerar a etiqueta do pedido no Melhor Envio?
Como gerar a etiqueta do pedido no Melhor Envio?
O Melhor Envio é uma plataforma de logística que permite cotar fretes e gerar etiquetas com diversas transportadoras, tudo em um só lugar, sem a necessidade de contratos e com preços competitivos.
Para gerar as etiquetas, é preciso ter uma integração entre a Yampi e o Melhor Envio. Se você ainda não fez a integração, veja aqui como fazer isso.
Depois da integração, a etiqueta é gerada automaticamente pela Yampi no carrinho do Melhor Envio. Para isso, basta que o pedido esteja com o status Faturado no painel da Yampi.
⭐ Dica: veja no nosso blog mais dicas sobre formas de envio de encomendas. Confira aqui!
O frete está sendo cotado com um valor muito alto. O que pode ter acontecido?
O frete está sendo cotado com um valor muito alto. O que pode ter acontecido?
Se o frete está sendo cotado com um valor muito alto, isso pode ter ocorrido por um destes motivos:
CEP incorreto na sua integração. Confira as informações cadastradas na plataforma de frete que você usa.
Peso e dimensões incorretos no produto (motivo mais comum): alguma informação errada no peso ou nas dimensões do seu produto na Yampi.
Você pode verificar acessando "Produto" → "Detalhes do produto/Variações" → "Editar".
Você pode verificar acessando "Produto" → "SKU/Variantes" → "Editar".
Se as medidas estiverem incorretas ou muito acima do real, o valor do frete vai ser afetado. Confira pelo caminho indicado acima 😊
Quem é responsável pelo frete?
Quem é responsável pelo frete?
O lojista é responsável pela entrega da compra ao cliente. Há diversas formas de realizar um envio. Ele pode ser processado e enviado pelos Correios pelo próprio lojista.
Caso prefira a integração com uma ferramenta de logística, o pedido é separado para ser transportado pela empresa contratada.
Há também a modalidade de dropshipping, em que o fornecedor do produto entrega a mercadoria. Vale destacar que a responsabilidade de se comunicar com o cliente e garantir a satisfação dele continua sendo do lojista que realizou a venda.
Preparamos um artigo completo no nosso blog sobre as formas de envio de uma encomenda. Confira aqui!
🔍 Quer saber como ter uma loja virtual de sucesso? Saiba mais aqui.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou envie um e-mail para [email protected] 😉