O Yampi Pay oferece uma interface segura para gerenciar pagamentos recebidos em sua loja. Para vendas em Pix e cartão de crédito, o estorno pode ser feito diretamente pelo seu painel. Já para vendas em boleto, o processo é manual, garantindo o controle total sobre as operações financeiras.
Neste artigo, vamos mostrar como você pode realizar estornos, as regras e demais informações sobre essa funcionalidade:
O que é e como funciona o estorno?
O estorno é a devolução ou reembolso do valor pago pelo consumidor em uma transação financeira. O Yampi Pay torna isso fácil para você, permitindo que faça isso diretamente do seu painel em compras realizadas via Pix e Cartão de crédito.
Geralmente os estornos são solicitados em casos de arrependimento de compra ou outros motivos que se enquadrem no Código de Defesa do Consumidor (CDC). São eles:
Cobrança duplicada ou indevida;
Recebimento de produto danificado ou diferente do que foi anunciado;
Não recebimento da encomenda ou entrega após o prazo estipulado pela loja;
Em casos de compra online, solicitação do cancelamento da compra sem precisar de motivo definido, de acordo com o Direito de Arrependimento para compras online, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Artigo 49 do CDC).
Não cobramos taxas para reembolsar um pagamento ao cliente final. No cartão de crédito, as taxas do Yampi Pay sobre o pagamento original são canceladas quando o estorno é realizado — é como se a venda não tivesse acontecido. Já no Pix, as taxas do Yampi Pay e a taxa da Yampi sobre o pagamento original não são reembolsadas em caso de estorno; apenas o valor bruto da transação é devolvido ao cliente.
🚨 Importante lembrar: Para realizar o estorno de uma venda, é necessário ter saldo disponível em sua conta do Yampi Pay e o pedido não deve ter mais de 30 dias após o recebimento do pagamento, pois não será possível realizar o estorno após esse prazo.
Quais são as regras para realizar um estorno?
Para realizar um estorno, a transação precisa respeitar algumas regras da plataforma, sendo elas:
A transação precisa ter tido um pagamento aprovado, se não o botão de realizar estorno ficará desabilitado.
A transação não pode ter mais de 30 dias desde que seu pagamento foi efetuado.
Você precisa ter um valor de saldo disponível igual ou superior ao valor da devolução que quer realizar. Caso contrário, o sistema não irá liberar o estorno.
Como realizar um estorno de uma venda realizada via PIX no Yampi Pay?
Passo 1 - Encontre a venda realizada na listagem de vendas por meio da busca.
Passo 2 - Clique na venda para conferir os detalhes dela, como o cliente e valor da venda.
Passo 3 - Clique no botão “Devolver dinheiro” para conferir as informações antes de prosseguir. Se tudo estiver correto e você quiser prosseguir com a devolução, clique em “Confirmar devolução”.
🚨Importante: Após confirmar o estorno, não será mais possível cancelar o processo e o valor da devolução será descontado do seu saldo disponível, ou seja, os valores que já estão disponíveis em sua conta para saque serão utilizados para cobrir a transação de devolução.
Como realizar um estorno de uma venda realizada via Boleto no Yampi Pay?
Em caso de devolução do dinheiro ao cliente, você deve aguardar o pagamento em sua conta do Yampi Pay e realizar o saque para a sua conta bancária, e em seguida realizar a transferência para a conta bancária do seu cliente.
Ao acessar o pedido, será necessário alterá-lo para o status “Cancelado”.
Como realizar um estorno de uma venda realizada via Cartão de crédito no Yampi Pay?
Passo 1 - Acesse o painel do Yampi Pay.
Passo 2 - Vá em "Vendas → Transações".
Passo 3 - Encontre a venda desejada e clique para abrir o detalhe.
Passo 4 - Clique em Devolver Dinheiro.
Passo 5 - Confira os valores e clique em Confirmar estorno.
Após confirmar, o status pode ficar como “Em processamento” até ser concluído. Ao contrário do estorno via Pix, no cartão de crédito as taxas do Yampi Pay cobradas sobre a venda original são canceladas — é como se a compra tivesse sido cancelada.
Dúvidas frequentes 🤔
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Se eu cancelar meu pedido, o valor será estornado automaticamente?
Se eu cancelar meu pedido, o valor será estornado automaticamente?
Não. Ao cancelar uma venda, é necessário realizar o estorno para seu cliente, conforme orientamos no item acima: “Como fazer um estorno no Yampi Pay?”.
O que acontece se eu não tiver saldo suficiente para realizar o estorno?
O que acontece se eu não tiver saldo suficiente para realizar o estorno?
Não será possível concluir o estorno enquanto o saldo disponível na sua conta do Yampi Pay for inferior ao valor da devolução. Antes de iniciar o processo, verifique o saldo em sua conta e, se necessário, aguarde o recebimento de novos pagamentos para cobrir o valor a ser devolvido.
As taxas cobradas pelo Yampi Pay são devolvidas no estorno?
As taxas cobradas pelo Yampi Pay são devolvidas no estorno?
Depende do meio de pagamento. No cartão de crédito, sim — as taxas são canceladas no estorno, como se a venda tivesse sido cancelada. Já no Pix, não — as taxas do Yampi Pay e a taxa da Yampi cobradas sobre o pagamento original não são reembolsadas, e apenas o valor bruto da transação é devolvido ao cliente.
Posso realizar um estorno após 30 dias do pagamento?
Posso realizar um estorno após 30 dias do pagamento?
Não é possível. O prazo máximo para realizar um estorno pelo Yampi Pay é de 30 dias corridos a partir da data em que o pagamento foi confirmado. Após esse período, o botão de estorno fica desabilitado e a devolução precisará ser feita de outra forma, diretamente para a conta bancária do cliente.
O processo de estorno é diferente entre Pix, Cartão de crédito e Boleto?
O processo de estorno é diferente entre Pix, Cartão de crédito e Boleto?
Sim. Para vendas realizadas via Pix e Cartão de crédito, o estorno é feito diretamente pelo painel do Yampi Pay: basta localizar a venda, clicar em "Devolver dinheiro" e confirmar a devolução.
Já para vendas realizadas via Boleto, não há um botão de estorno automático. O processo é manual: após o pagamento ser compensado em sua conta do Yampi Pay, realize o saque para sua conta bancária e transfira o valor diretamente para a conta do cliente. Em seguida, atualize o status do pedido para "Cancelado" no painel da Yampi.
Após realizar o estorno, o status do pedido é atualizado automaticamente?
Após realizar o estorno, o status do pedido é atualizado automaticamente?
Não. O status do pedido não é alterado de forma automática após o estorno. Você deve acessar o pedido no painel da Yampi e atualizá-lo manualmente para "Cancelado", garantindo que o histórico do pedido fique registrado corretamente.
Quanto tempo leva para o cliente receber o valor do estorno via Pix?
Quanto tempo leva para o cliente receber o valor do estorno via Pix?
O estorno via Pix é processado após a confirmação no painel do Yampi Pay. O prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira do cliente. Em caso de demora, recomendamos que o cliente verifique diretamente com o seu banco.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe pelo e-mail para [email protected] 😉