A Black Friday não termina quando as ofertas saem do ar. Nos dias seguintes, a loja precisa enviar os pedidos, tratar os pagamentos pendentes e entender o que funcionou na campanha. Também é o momento de transformar quem comprou na data em um cliente que volta.
Reunimos aqui o que fazer na loja depois da Black Friday, com o link para o passo a passo de cada ação.
Neste artigo, vamos mostrar:
Como analisar os resultados da Black Friday?
Comece pela tela de Métricas e filtre o período da campanha. Observe as vendas, a receita, o ticket médio, a conversão do Checkout e as formas de pagamento mais usadas.
Passo 1 — No menu lateral do painel, clique em Análises.
Passo 2 — Clique em Métricas.
Passo 3 — Clique no ícone de calendário e selecione as datas da campanha.
Os indicadores mostram automaticamente a comparação com o período anterior de mesma duração, o que ajuda a medir o impacto da campanha.
Anote também quais ofertas e recursos tiveram melhor resultado. No App da Yampi, os relatórios de vendas por cupom, por Order Bump e por produto mostram o desempenho de cada oferta.
Esses dados ajudam a planejar o Natal e a próxima Black Friday.
Como organizar os pedidos depois da data?
Depois do pico, a prioridade é enviar os pedidos pagos dentro do prazo prometido. Use os status e os filtros de pedidos para separar o que já foi pago, o que aguarda envio e o que ainda tem pagamento pendente.
Passo 1 — No menu lateral do painel, clique em Vendas.
Passo 2 — Clique em Pedidos.
Passo 3 — Clique em um dos status no topo da página para ver os pedidos daquela etapa, ou clique em Filtrar para combinar mais de um filtro.
Pedidos via Pix não pagos são cancelados automaticamente conforme o tempo configurado na loja. Confira essa configuração para não manter pedidos parados por muito tempo.
Se precisar cancelar uma compra, siga o passo a passo de cancelamento da transação.
Mantenha o cliente informado sobre o envio
Mensagens claras sobre o envio reduzem os contatos de "onde está meu pedido" no período de maior volume. Adicione o código de rastreio aos pedidos assim que eles forem enviados e revise os textos dos e-mails transacionais.
Seus clientes também podem acompanhar os pedidos pelo Yampi Shop, o aplicativo da Yampi para compradores, que reúne o status e o rastreamento de todas as compras feitas em lojas Yampi.
Como encerrar ou estender as ofertas?
Confira se as promoções e os cupons da campanha saíram do ar na data e no horário de término definidos. Uma oferta esquecida ativa pode gerar vendas com desconto fora do período planejado.
Se a loja for estender a campanha até a Cyber Monday, na segunda-feira seguinte à Black Friday, basta ajustar a data de término das promoções.
Como revisar o estoque?
Depois da Black Friday, atualize o estoque dos produtos mais vendidos e programe a reposição antes do Natal. Para os produtos esgotados, a lista de espera do "Me avise quando chegar" mostra quantos clientes estão interessados e ajuda a decidir o que repor primeiro.
Como trazer o cliente de volta?
Muitos clientes conheceram a loja na Black Friday. O pós-Black é o momento de transformar essa primeira compra em recompra:
Cashback: o crédito da compra na Black Friday incentiva o cliente a voltar, inclusive para as compras de Natal. Acompanhe o uso do saldo nos relatórios de Cashback.
Para acompanhar os resultados do Cashback:
Passo 1 — No menu lateral do painel, clique em Análises.
Passo 2 — Clique em Métricas.
Passo 3 — Selecione a aba Cashback.
Passo 4 — Clique no ícone de calendário e selecione as datas da campanha.
O card Tempo médio para uso do Cashback mostra quantos dias, em média, o cliente leva para voltar e usar o saldo. Esse dado ajuda a planejar as ações de recompra depois da Black Friday.
Checkout Rápido: quando o cliente volta, o Checkout reconhece o e-mail e preenche os dados automaticamente, o que facilita a segunda compra.
Recuperação de carrinhos: mantenha a recuperação ativa para os carrinhos abandonados no pico de acessos.
Como preparar a loja para o Natal? 🎄
Na Black Friday, muitos clientes aproveitam para estocar produtos. Se a loja não planejar a transição, as vendas de dezembro podem cair. Por isso, pense no Natal já durante o planejamento da Black.
Kits para presente: monte Kits pensados para presentear, com uma proposta diferente das ofertas da Black.
Ofertas diferentes da Black: no Natal, o cliente busca presentes e entrega no prazo. Destaque esses pontos em vez de repetir os mesmos descontos. O Cupom com Brinde é uma opção para atrair o cliente sem aumentar o desconto.
Prazo de entrega: deixe claro até quando o pedido precisa ser feito para chegar antes do Natal. Com a data estimada de entrega no Checkout, o cliente vê o dia previsto de chegada antes de finalizar a compra.
Dúvidas frequentes 🤔
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Posso estender a promoção da Black Friday para a Cyber Monday?
Posso estender a promoção da Black Friday para a Cyber Monday?
Sim. Acesse a promoção e altere a Data término para o novo prazo. Veja o passo a passo em: Como criar promoções na Yampi?
O que acontece com os pedidos via Pix que não foram pagos?
O que acontece com os pedidos via Pix que não foram pagos?
Eles são cancelados automaticamente depois do tempo configurado na loja. Veja como ajustar esse tempo em: Como configurar o cancelamento automático de pedidos via Pix?
Onde vejo quanto a loja vendeu na Black Friday?
Onde vejo quanto a loja vendeu na Black Friday?
Na tela de Métricas, filtrando pelo período da campanha. Veja como em: Métricas na Yampi: como analisar e interpretar os dados do painel?
Como me preparar melhor para a próxima Black Friday?
Como me preparar melhor para a próxima Black Friday?
Registre os resultados desta campanha e use o checklist Black Friday: o que configurar e revisar na loja antes da data? para planejar a próxima com antecedência.
Em caso de dúvidas, clique no balãozinho de atendimento em seu painel ou nos encaminhe por e-mail para [email protected] 😉